徐瑶：铁路关爱农民工旅客落到实处

    “1月7日上午11时许，一辆标识着“关爱外来工，温暖回家路”字样的汽车停在广州意力电子科技公司外，公司内一百多名外来工挥舞着刚拿到手的火车票，脸上洋溢着幸福的笑容。这是铁路部门为了不耽误企业年底工期，送外来工团体票进厂的场景。1月7日是广铁外来工团体票取票的最后一日，也是铁路送票的第一日。这也昭示着广铁2015年春运外来工团体订票主要工作基本结束。”（央广网广州1月7日）

    据广铁集团介绍，2015年春运，广铁集团共受理7923家企业和自组团提出的订票申请，审核通过订票企业和自组团7504家，共办理订票92.5万余张。截至1月7日，共有7000多家企业和自组团取走80多万张外来工团体车票。同时针对上许多企业年底赶工的实际，铁路部门1月7日起组织送票上门服务，计划将8万多张车票直接送进工厂。”

    春运将至，在外忙碌了一年的人们现如今最大的心愿就是能够买到一张回家的车票，带着一年的收获和对家人的亲情回到家乡去过一个好年，铁路部门顺应旅客市场要求和旅客需要，开展了送票上门的服务项目，主要对外来工众多的企业进行送票服务，此举不但解决了众多农民工的买票难问题，也标志着铁路部门对响应社会需求和市场要求上不断在进步。

    “今年春运，广铁集团本着“以人为本”服务理念，进一步优化与完善外来工团体订票程序与模式。一是扩大高铁团体订票范围。从适应企业和自组团多层次的订票需求出发，将节前始发更多高铁车票纳入外来工团体订票范围，并增加节后部分始发高铁办理返程票；二是改善订票服务条件。将中山订取票点的地址由原中山市内代售点调整为广珠城际中山车站；三是延长企业和自组团申报时间。由往年的3天延长至5天；四是严格实行团体订票身份证件信息核验。不符合要求的订票企业和自组团，坚决不予审核通过，从源头上进一步规范企业和自组团的订票行为。”

    广铁集团作为服务外来务工人群最频繁的铁路系统，一直以来都服务着祖国南方沿海地区产业的广大旅客群众。广铁能够本着“以人为本”的服务理念来为外来工团体订票服务，坚持17年不断扩大订票范围，扩增取票地址和申报时间，同时还能够逐步规范服务的要求与准则。这确实表明了在市场机制和铁路自身机制的约束管理下，铁路系统在做好为旅客服务和为社会服务的职能的同时还可以兼顾制定行业规范和营运营运措施，相信随着时间，广大旅客的购票会越来越方便快捷，笔者在内的广大旅客可以一直享受到铁路为旅客们制定的各种服务和便捷。