丽玲服务真温馨 母子平安赢赞誉

    元月10日上午，武汉市黄陂区青年刘嘉辉带着爱人张小妹和他们刚满月不久的小宝宝专程从孝昌县赶到汉西车务段安陆车站，将一面写着 “为民排忧、替民解难”的锦旗送到客运主任刘丽玲的手中，满怀感激之情地说：“当时没有你们的帮助，我们真的不知道该怎么办才好，谢谢你们！”

    原来，2014年10月11日4：30分，预产期将至的张小妹从成都乘坐开往福州的K424次列车回乡准备生小孩，在安陆站下车时不慎滑倒摔伤。事情发生后，客运值班员刘辉和韩宁第一时间拨打120急救电话，将旅客及时护送到安陆市普爱医院，先后辗转口腔科、脑外科、骨科、妇产科进行检查治疗，还为这名旅客买来早餐，安抚和稳定她的情绪。由于张小妹怀有8个月的身孕，需要住院治疗并进行胎儿观察。住院期间，张小妹家人无法到安陆市进行看护照料，她情绪低沉、泪流满面，老公刘嘉辉也懊悔不已、情绪烦躁。

    安陆车站客运主任刘丽玲看在眼里急在心上，“旅客就是我们的亲人，旅客的困难就是我们的困难”，她是这样想的，也是这样做的。她一方面尽量做好他们的思想安抚工作，主动为他们垫付医药费，另一方面安排休班职工轮流到医院帮助解决他们实际困难，还在家里熬好大骨汤安排职工送到医院为孕妇增加营养。张小妹情况好转后，刘丽玲又主动联系协调，做好善后处置，让旅客放心满意。

    11月16日，张小妹在老家顺利产下一名活泼健康的男孩，他们一家人都感到非常高兴和幸运。为了表达对铁路客运职工的感激之情，他们专程送来了锦旗，感谢安陆站客运人员帮助他们顺利度过难关。                （苏庆丰  刘辉）