网购车票搭售保险消费者不能吃闷亏

    “网上购买火车票必须买保险吗？”1月6日，一位网友前来咨询。原来，他在一家火车票代售网站上买了一张回老家的火车票，却被要求必须购买一份20元的保险。在成功抢到票之后，该网友试图通过网站的客服电话退掉保险，但是客服人员告诉他，保险不能单独退。（金华日报1月7日）
     随着春节的脚步越来越近，购买火车票又成为许多市民一件大事。尽管铁路部门将火车票延长60天，购票的时间、空间有所增大，但是，在一次性上亿人口大迁徙过程中，铁路运力有限，难免会出现“一票难求”的局面。在这种情况下，有些抢票软件网站竟然强制搭售保险。当然，在火车票高度紧俏的情况下，只要购买到回家的火车票，多出一点钱也没有啥。
       记者通过火车站现场购票及12306网站购票，均无需额外购买保险。除了保险费外，一些网络代购平台还额外收取代购服务费或支付交易费。但是，网购车票搭售保险对于众多群体来说，有网站在代购代办火车票时强制搭售交通意外保险，消费者不买保险就不能完成购票，虽然保险费不是很贵，但这侵犯了消费者的合法权益。
       从法律角度说，消费者有产品知情权、自主选择权、公平交易权、买卖自由权。经营者在销售代售或者代购火车票时强制搭售交通意外保险的行为，都属于损害消费者自主选择权和公平交易权等合法权益的违法行为。《消费者权益保护法》规定消费者决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务，有权拒绝经营者的强制交易行为。而在《反不正当竞争法》中也规定，经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。因此无论以何种面目出现，在销售火车票时强制搭售交通意外保险的行为，都涉嫌不正当竞争。
     近年来，铁路部门朝着“人民满意”的方向不但改革，为广大公众提供了许多便民利民惠民的服务，提升了广大旅客出行的幸福指数，这是大家有目共睹的。可是，有些别有用心网站钻空子，损害无辜消费者的权益，也影响了企业的形象。
        其实，12306网站是直接销售中国铁路火车票的唯一专业网站，铁路部门没有授权或委托任何其他网站开展火车票发售或代购业务。该官网售票时不收取任何手续费，不强制搭售各种保险。为此，网购车票搭售保险属于违法的行为。对于其他代购平台，消保委提醒消费者要注意核查代理商的身份信息，保存好订单号和有关支付凭证，一旦发生消费纠纷，及时向当地有关部门投诉。
     那么，如何杜绝此类现象？消费者在网上购票一定要多留心，抢票软件真不靠谱。铁路部门要加大对网上购票便捷性和简便性的宣传，引导广大旅客的切实保护自己利益。作为消费者，在购买火车票时要认准中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn），并增强法律意识，发现不法网站进行火车票销售时，及时向当地消保委投诉，相信有关部门帮你讨回一个公道。