姬晓东：彰显铁路“为民”新动向

    2015年1月1日，在西安北站候车大厅内，工作人员为旅客展示了新的服务礼仪，塑造了文明服务的良好形象，受到广大旅客赞誉。（1月2日 华夏经纬网）

    展示良好形象，做好服务工作，一向是铁路部门各项工作中的“重中之重”，这工作既关系到旅客出行的安全感，又涉及到旅客出行的舒适度，加上我国是礼仪大国，在服务工作上自然是有着一代又一代传下来的优良传统，这既是工作责任心的体现，又是满足旅客不同需求的职责所在。

    据悉，也是在1月1日当天，中国铁路总公司正式实施了新的《铁路旅客运输服务质量规范》，其中对客运安全、设备设施、文明服务、客运组织、基础管理、人员素质等方面提出了明确要求。该站正是在全新规范制度的“带领下”，认真做好人员培训，不断提升服务质量，为新年进一步深化“三个出行”服务理念做好基础工作。

    再者，这样的活动对于加强服务工作有着极为重要的引导作用，在新规范出台之际，将有关规定以行动落实的方式进行展示，并且是在广大旅客面前，能够听取到旅客的意见，对于查找不足、及时改进有着直接的推动作用。

    笔者认为，服务工作很多时候是看不见的，最大的衡量尺就是旅客的满意度，而想要赢得旅客的满意，首先就要从自我做起，将服务落实到日常工作中，及时听取各类改进意见，不断提升自己的服务意识和行为举动，全面做好为民服务的各项工作。