视频接访打通联系服务群众“最后一公里”

内江市东兴区凤窝街居民张兵家楼下的下水道近日堵塞，污水横溢，他拨打“12345”市民热线反映后，指挥中心立即将“问题”转给东兴区有关部门，社区干部上门协调住户，污水堵塞问题很快得以解决。这得益于该市“四级问政”平台的建立。(11月16日  四川日报)

在这之后，群众还可通过视频，“面对面”向内江市领导反映问题——内江正全力打造“四级问政”平台“升级版”，将建设91个视频接访点，覆盖全市80%的乡镇（街道）。这是内江市贯彻落实群众路线教育实践活动为民务实宗旨，解决联系服务群众“最后一公里”问题的新办法、新举措，通过视频接访，“面对面”服务群众，能够解决领导干部没时间下基层，群众找不到领导的问题。

其实，“面对面”接访从形式上来说算不上创新，之前也有其他地区以类似的方式建立市、乡、村（社区）三位一体平台，协助群众办理个人业务。不过，内江市推出的视频接访在内容上有其特色，首先，通过建立市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）“四位一体”的问政平台，形成群众诉求受理、办理、反馈闭环管理机制，确保群众反映的意见全部能落实、件件有回音。其次，通过“前台受理、后台处理、一次登记、内部分流”的一站式全程服务，实行内部分工协助，有效解决了某一环节工作量大、超负荷的问题，提升工作效率。

整个系统耗资上百万，运行维护也会消耗大量人力财力，但笔者相信，无论是花费多少钱，只要将钱用在刀刃上，老百姓就不会有怨言，只要能切实解决群众问题，花再多钱也值得。相对于某些官员贪污腐败的资金，这点钱只能算是九牛一毛，而且，这些钱是花在了群众身上，而不是塞进了个人腰包。内江市在建立视频接访系统后，现有的“四级问政”平台将进一步升级，群众将能更快捷地反映问题，领导干部也能更清晰地听到基层声音，实实在在架起了干群“连心桥”。

系统建立之后，怎样促使领导干部主动接访是一个问题。对此，内江市制定了强有力的管理措施，一是建立通报制度，每月对平台运行情况进行通报，每季度开展一次暗访，通报暗访情况；二是出台了惩罚措施，对于工作不力、责任心不强、答复草率的机关单位和个人，按照有关规定进行严肃处理。笔者相信，这两条“高压线”能有效解决某些干部态度散漫、不主动作为的问题，最终将为民务实落到实处，打通联系服务群众“最后一公里”。

（文/李小箐）