“行动落到腿上”才能“服务做到心上”

　　“到双流办事，找哪个最靠谱?83721000最管用。”双流出租车司机赵全有经常给他的客人介绍“83721000”这个号码的妙处，“办事，找服务，咨询政策……件件都有回音。”老赵说，他不是在打广告，是这个号码真给力。(10月15日《四川日报》)

　　在开展群众路线教育实践活动中，为了最大限度地方便群众办事、解群众疑惑，双流县整合县级部门200余个公开电话和应急办、城管、交通、国土、水务、环保、卫生、农牧等县属专业指挥平台资源，搭建起“一号通”服务平台“83721000”，为群众24小时提供政策咨询、政务服务、社会监督、便民利民等服务。“83721000”开通仅3个多月，就受理群众咨询、投诉和建议17565件，成为群众心中的“民心热线”。

　　近些年来，类似的热线电话在各地并不少见，一些地方利用这个平台，随时听取群众意见建议，受理群众关注的热点难点问题，搭建起官民互动桥梁。但其中也不乏追风赶潮者，热线电话建起来了，一段时间后却出现打不通的现象，有的是空号，有的无人值守。热线不“热”，让群众很无奈。为避免出现这种情况，双流县对热线电话实行24小时专人值守，推行“一个平台受理、后台分单办理、过程管理问责、服务回访问效”的闭合运行机制，保障其通畅和高效服务，把为民服务落实到行动上，把“民心热线”办成“贴心热线”。

　　“行动落到腿上”才能“服务做到心上”。只有始终对群众怀着最质朴的情感，把维护群众利益作为“第一责任”，把群众呼声作为“第一信号”，把解决群众实际需求作为“第一动力”，把提高群众幸福指数作为“第一要务”，把提高群众满意度作为“第一标准”，从点滴细微处体现对群众的关怀，才会赢得群众的信赖和点赞。期待“83721000”真正成为解决“最后一公里”问题的全天候“绿色通道”。(守望春风)