向从南：设立群众“怨言箱”倾听群众身边“烦心事”

　　今年5月，竹山设立群众“怨言箱”，启动群众身边“烦心事”征集活动，通过网络、信函、媒体等途径收集群众“急难愁盼”的“烦心事”。到8月底，征集到群众身边的“烦心事”102件，涉及医疗、教育、扶贫等民生十大类26件惠民实事，目前，正在一一办理中。(10月12日《新浪网湖北频道》)

　　笔者认为，群众的声音是多种多样的，既有肯定赞美之声，也有牢骚批评之声。能不能认真听取群众意见，真确分析群众意见，真正采纳群众意见，从根本上说是党员干部对待人民群众的态度问题。因此，做群众工作不能有“三天打鱼两天晒网”的走过场思想，而要通过一点一滴、驰而不息地抓下去，必须树立敢于克服困难、迎难而上、坚忍不拔的毅力和恒心，排除一切消极影响和困难，一如既往的投入到全心全意为人民服务的工作之中。

　　收集“怨言”，倾听群众身边“烦心事”。可见，干部听得民声，更要服务民生。愿意听、敢于听，都只是前提和基础，善于听、化为行，才是倾听“牢骚声”的关键所在。因此，这就需要我们要把听到的“牢骚声”原原本本地收集起来，认认真真地梳理汇总，分清轻重缓急、建立民情档案;要主动到群众意见大、诉求多的地方去，真心实意办好事，真刀实枪解难题。开展工作要务实，少喊口号多流汗，少耍嘴皮子多下真功夫，既要善于挥手，更要勤于动手，切实做到情况在一线了解，办法在一线产生，决策在一线落实。

　　集中开展践行群众路线教育实践活动，在“接地气”的同时，党员干部就是要真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，把握好群众最不满意、反映最强烈的突出问题，集中力量办一些群众迫切希望办的实事，为群众所办的实事要越实在越好，群众的困难解决得越彻底越好，这是践行群众路线的题中之义。