张嬝嬝：喊你取票，服务细节决定服务口碑

    元旦小长假要坐火车出行的旅客，火车站喊你取票啦：截至昨天，武汉三大火车站仍有超过20万张网购的火车票待取。旅客如果将取票时间安排在开车前，集中在高峰期到车站“扎堆”取票，可能会耽误自己的乘车。请有出行需求的旅客提前取票，以免耽误乘车。（长江网12月30日）

    互联网的时代，让我们的生活从各方面都提高了，以前我们还停留在售票厅代售点购买车票，为了回家多少人冒着酷暑严寒排队购买车票，这不仅旅客辛苦，也苦了工作人员。自从有了网上购票越来越多的旅客选择在网上购买车票，不仅减轻了旅客购票难排队难的负担，同时也减轻了购票窗口的客流压力。

    武汉三大火车站统计大约有20万张网购的火车票，还未取，提醒旅客在网上购买的车票，不要在高峰期里取票，以免耽误自己的行程，铁路也有小清新了，让人看着心理暖暖的，如今的铁路真的服务让人非常舒心。

    笔者认为，好的服务，就是懂的旅客的需求，旅客没有想到的提前做好预案，细节是平凡的、具体的、零散的，如一句话、一个动作、一个会面.......细节很小，容易被人们所忽视，但它的作用是不可估量。细节决定成败，服务决定口碑，相信铁路会越来越好的，给我们提供更多的便利。