廖超：提升服务质量打造高铁新品牌

    “我们要对着镜子笑，还要咬着筷子，露出6至8颗牙齿。”昨日，胡兴睿一边照着镜子，一边练习。胡兴睿今年18岁，是重庆客运段的一名乘务员。和她一起培训的乘务员共有50名，都是从动车、普速列车乘务员中选拔出来的。(据12月30日重庆晨报)
    坐过高铁的人都知道，高铁不仅速度快，运行平稳，更重要的是乘车环境舒适，服务态度好。美丽的动姐，温馨的微笑、热情的问候、标准的动作，无不体现高铁乘务员的素质之高，服务态度之好。当前，中国高铁网络也遍布祖国大地，形成了“千里江陵一日还”的格局，满足了大多数商务人士的出行需求，对于中国经济的快速发展起到了不可替代的作用这不得不拍称赞。
    随着高铁线路的不断延伸，高铁跨越的省份和运行的时间也越来越多，如何进一步加强人员管理，提升服务质量，满足旅客更高的出行需求是铁路部门急需面临和解决的问题。重庆客运段通过“夹白纸、咬筷子”等训练措施，强化训练高铁乘务员，正是响应了这一工作要求。
    笔者深刻的感受到，中国高铁事业在不断发展，高铁在给广大旅客带来极大便利的同时，也充分感受到了高铁信息化、智能化、自助化、人性化的一面。铁路部门在夯实自身技术能力发展的同时，眼下越来越注重高铁品牌的打造。“一心一意为旅客服务、一举一动让旅客满意、一言一行对旅客负责”，铁路本着人民铁路为人民的服务宗旨，不断加强服务，通过文明用语，温暖旅客心；真情相待，感化旅客心；无私奉献，打动旅客心服务法，不断拓展的文化内涵，推陈出新的便民举措，细致入微的服务措施，使高铁品牌形象根植于人们的心中。