张茜茜：用行动诠释“三个出行”

  12月23日下午，武汉客运段收到了一封旅客寄来的感谢信。原来，101岁高龄的老奶奶没有身份证难以买到车票, K556次列车朱恒勇车长在了解情况后，一路安全护送，老奶奶高高兴兴顺利回家。下车时，老奶奶一家人拉助朱车长的手激动的说“你们铁路人这是太好了，对旅客充满了爱。”（2014年12月23日武汉铁路局武铁新闻）

    “安全出行、方便出行、温馨出行”是今年铁路工作的目标，是践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念的具体行动，让广大旅客在安全、方便、温馨的出行中，真正感受到的是如春的温暖。

    在武汉客运段，像朱恒勇车长这样的人还有很多，他们用自己的行动来诠释“三个出行”的理念，认真解决旅客最关切、最期盼、最不满意的突出问题。用微笑服务换得了旅客的满意与尊重。列车有终点，服务无止境。

    武汉客运段还开展了服务旅客创先争优的活动，建立活动常态化机制，努力引导广大干部职工带着思考去服务、带着热爱去工作，并紧紧围绕改善服务环境和服务态度、提高服务质量等重点，通过运用标准的文明用语温暖旅客的心，通过热情的服务打动旅客的心，使服务质量向新的层次迈进。