刘玉环：周到的服务模式为兰新高铁“添彩”

    12月23日，青藏铁路公司西宁客运段的新乘务员、回族女孩高璐在参加礼仪培训。青藏高原首条高铁——兰新高铁即将开通，来自青藏铁路公司西宁客运段的35名新乘务员正式结束为期14个月的培训。作为青藏高原铁路线上的第一代“动姐”，她们将见证青藏高原高铁时代的到来。(１２月２４日　新华网)

    高铁开通，迎接旅客，这样美好的事情对于广大民众而言是很有纪念意义的，特别对于铁路部门，一定会在高铁开通之前做好各项准备工作，这些工作都是至关重要的，不仅是门面，更是彰显铁路发展良好势头的＂形象工程＂。

    文中所描述的是即将开通的兰新高铁，这条高铁无论是前期的宣传，建设中的关注，还是建成后的介绍，都吸引了全世界人民的眼球。硬件设施都完备了，这服务工作就是接下来的重点工作，也就是服务旅客的工作人员，她们是青藏高原铁路线上的第一代“动姐”，这加强业务培训是必然，有了如此意义之大的高铁通车，加上形象气质佳，服务工作周到的“动姐”，可见这是多么的重视。

    据了解，这培训持续了14个月，足以表明对该条高铁通车运营前的准备工作之充分，足以表明兰新高铁象征的意义“非凡”，这是一种理念上的转变，更是一种服务上的升级，接下来的“景象”一定是十分壮观的。

    笔者认为，青藏高原的高铁时代即将到来，在做好硬件配套设施的同时，加强人员培训，同时对各项工作进行统筹安排，这是中国铁路的发展新动向，更是提升服务理念的有效措施。