龚生辉：于细微之处服务让襄阳魅力城市四射

      在春运即将来临之际，襄阳火车站管内襄阳、襄阳东、随州、枣阳等四个火车站的高架站台上出现温馨的一幕：在每节动车车门停靠的位置处都贴上了一张提示旅客注意站台间隙的安全警示地贴。这张地贴，还带有夜间荧光功能。别小看这一张小小的标识，它既是襄阳车站对旅客上下车门安全出行的提醒，又是该站践行着铁路“三个出行”的承诺一个缩影。
   几年前，铁路春运的目标还是“确保安全、满足重点、平稳有序、优质服务”，今年升级为“安全出行、方便出行、温馨出行”，但不管怎么变，为旅客提供优质服务的宗旨是没有改变的。襄阳火车站从温馨呵护旅客的“第一步”从行程的第一公里和最后一公里做起，想旅客之所想，急旅客之所急，为旅客的出行送上了一轮冬日暖阳。
      襄阳火车站为了让旅客安全出行、方便出行、温馨出行，除了有硬件设施服务外，在软件设施上人情味更浓。比如：一张张安全警示地贴、一张张服务的笑脸、一项项便民新措施，从细小的关爱、细小的服务举措，为旅客的出行提供便利，从而获得广大旅客对铁路服务的满意度越来越高。
       火车站广场是一个城市的名片，是旅客出行环节中最重要的“一步”。 如今的襄阳车站管内的四个火车站广场上，高高的电线杆处最显眼的位置上，每隔一段距离就会挂着显著的方向指引牌，进站电梯地道出站等处的安全警示和指引标识随处都有，让旅客一目了然、使他们步伐更从容，脚步更稳健。同时在襄阳火车站广场上新建了9个带撑伞的亭子样式的休闲座椅，能同时容纳144名旅客休息。旅客们在这里停下匆匆的脚步，享受灿烂的阳光，感受到出行的温馨。
    点点滴滴的服务举措都关情，襄阳作为一个古城、全国魅力城市，襄阳火车站采取了一条龙等人性化、亲情式服务，这些服务小细节虽然看起来不显眼，但乘客需要的时候，关键时刻派上用场，也为文明城市增添美景。其实，为“小众”服务其实就是从根本上心系“大众”，为广大乘客提供安全、方便、舒心出行，体现出了铁路部门“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念。
      只有真正从乘客实际需求出发，急乘客之所急，忧乘客之所忧，不断创新服务方式，才能解决乘客的实际问题，提高铁路部门服务质量，提升企业整体形象，换来的必然是广大旅客对铁路服务的满意度会越来越高。