王若鹏：“特殊旅客”最满意服务

    “欢迎乘坐我们的列车，有需要帮助的地方请告诉我们”，在福州至上海南K164次列车上，列车长王淼淼一字一顿地比划着手势纠正参加手语培训乘务员的动作。这是福州客运段沪宁车队乘务员利用班前十分钟学习手语的场景。（2014年12月18日新华网江西频道）

    铁路服务中的旅客服务涉及整个社会对铁路事业的认可程度，好的旅客服务水平，特别是特殊旅客服务，可以使消费者切身感受到铁路事业发展给消费者带来的便捷。因此，特殊旅客服务是一个既涉及服务人员的修养与素质，也涉及铁路行业的服务思想，以及铁路事业的发展。

    铁路乘务人员使用手语服务与存在语障听障旅客交流是对特殊旅客的全面服务和人格尊重。随着社会生活水平的提高和人们消费观念的改变，在个性化服务的基础上更提出了人性化服务，站在特殊旅客的角度最高层次、最高境界的为特殊旅客服务，使特殊旅客感受到家人般的照顾。福州客运段沪宁车队想在前，动在前，用心探索，诚心为特殊旅客服务，值得所有服务行业的学习与引用。