朱恒勇：服务提升促进社会文明进步

    现代快报记者12月15日从上海铁路局常州站获悉，2015年春运务工团体票办理规定出炉， 从12月20日起，常州火车站南广场票厅将设立务工团体办理专窗（19号窗）和自组团办理专窗（20号窗），接受务工人员团体票咨询、受理等业务。（现代快报12月16日）

    上海铁路局常州站设立务工人员专用窗口是铁路服务质量的一种提升。 随着社会的发展，铁路作为一个运输企业，随着交通产业的快速、多样化发展，对从业人员的要求也越来越高，常州站的这项服务举措方便了一些文化低，年龄大的务工人员购票回家，同时通过咨询，向弱势群体讲解购票技巧和有关的购票注意事项，以防止受骗上当。

    这些小事都彰显出了铁路服务质量的提升，也通过服务质量的提升让弱势群体得到文明的提高，让这些弱势群体得到自信，同时也让人民感受到了社会进步和科技的强大力量。铁路部门通过打造一系列服务项目，用超前的预想，更有效的方便了各类旅客的出行。