顽石：热线电话是检验为民务实成效的试金石

　　一件关于违章罚款的小投诉，在4次直接向职能部门投诉，5次拨打市长热线电话后，问题依然没有一个满意的答复。一些地方，政府职能部门的热线电话成了摆设，民意通道被堵塞。　　近年来，各级政府部门都设立了市长热线、县长热线电话，目的就是方便群众办事，为群众提供表达诉求的渠道。但从群众反映来看，这本是为办事群众排忧解难的热线，却并没有热起来。或是被打爆，长时间处于占线状态;或是无人接听，成摆设;要么就是被敷衍，投诉被搞成太极，不能令人满意。

　　本是被群众给予厚望的热线电话，却并未能真正成为与百姓联通的纽带，成为了摆设，闹了个“虎头蛇尾”，反而伤了民心。这背后是责任心的淡薄，对民意的忽悠。

　　老百姓打热线电话，大多事出有因——要么是提建议的，要么是反映问题的，要么是举报的，要么是求助的。对于领导干部来说，接听公众来电是了解社情民意的最佳通道。群众遇到什么问题和困难，一个电话打过去就可以得到很大的解决，不用为了个小事跑一趟相关部门，大大方便了人民群众的同时，节约行政成本，拉近了党群、干群关系。但公开的热线电话无人接听、无法接或是敷衍塞责大打太极等，那岂不是拿政府的公信力、公权力逗着玩?岂不是浇灭了群众的热情和信任?长此以往，必导致社情民意渠道淤塞，为激发社会矛盾埋下祸根。

　　热线电话成摆设，除了责任追究不力外，更关键的症结还在于为人民服务的意识不强。一些领导干部像躲追债人一样躲群众，说到底是怕群众找“麻烦”，给自己添了乱，在“鸵鸟思维”下不敢直面群众，不接听群众的电话。

　　无论哪一位领导，都应该践行全心全意为人民服务的宗旨，当好人民群众的公仆，为他们办实事、办好事。既然开通了热线电话，就要把电话当作群众反映问题的主要渠道之一，确保接通率的同时，保证电话回复率，群众的满意率，而不是让其成为摆设，沦为摆设，丧失了它服务群众的功能，更伤了群众的心。

　　唯如此，市长热线才有价值、有意义。