张茜茜：展示服务魅力展示最美形象

   在我局京广高铁列车上，活跃着一支青春的队伍，她们有着灵动的身姿、甜美的笑容、热情的服务、青春的活力，凭借优质的服务，获得南来北往旅客的一致赞誉。这就是武汉客运段武汉动车组车间G7组的姑娘们。

    2014年2月6日，由于受华北雨雪恶劣天气的影响，京广高铁北线列车大面积晚点。G7组值乘的G555次列车一路限速运行。为缓解旅客候车的压力，G555次列车在沿途各站陆续接收了许多其他各次列车改签的旅客，列车超员严重，车厢里躁动不安。面对旅客的推搡、辱骂，姑娘们始终保持微笑，耐心解释，平息了旅客的怒火。

    俗话说“台上一分钟，台下十分钟”，在G7组接到转乘命令后，车班职工能合理分工、迅速行动，在短短3分钟内将车内590余名旅客全部安全转移至救援列车绝不是偶然的。在武汉客运段，这样优质与优效的队伍更不是偶然的。

    武汉客运段作为最重要的客运窗口之一，全段上下都力争把优质的服务放在第一位，他们广泛开展“服务旅客创先争优”活动，牢固树立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念。为提升服务质量和旅客满意度，每个季度都开展“服务之星”评选活动，授予“服务明星”徽章，不断增强主动为旅客服务的意识。段里还定期组织职工参加练功比武，在强调优质服务的同时，更对安全进行严格把控。

    正是这样一支受过专业训练的队伍，在严峻的考验面前，班组成员才能上下一心，迎难而上。他们通过优质的服务，充分展示魅力，展示武客人的服务风采，用实际行动践行“三个出行”的庄严承诺。