苏杭：旅客购票难，理智来看待

    昨日，北京各大火车站售票窗口开售2015年春运车票。由于网络售票、电话订票等已先于窗口售票两日开售春运火车票，昨日的北京站、北京西站售票窗口以及一些火车票代售点颇有些“门庭冷落”。不过，部分抱着试一试心态到窗口购票的市民确实很幸运地买到了回家的火车票。（12月10日  北京晨报讯）

     这样的情况还出现在上海等多个地方，这个问题确实给不少的旅客带来了困扰。随着信息时代的发展，不少人喜欢上了网上购票等方案，在这一点上，我们也可以看出铁路部门在不断地完善便民措施，让旅客足不出户便可享受到服务。但与此同时，还有不少人保持着到售票点购票的习惯，其中也包含一些不熟悉网售的人群。但由于春运的运输需求和网售、电话订票的存在，而且有了提前15天退票免收手续费的新政，不少人都采取了“先抢张票保底”的做法，大量的票源短时间内被抢售告急，给到售票点买票的旅客带来了不便，形成问题。

    今年是铁路实行提前预售的第一年，笔者在出行中与不少旅客进行过交谈，有1/4的人并不知道这个新政的存在，还有的人虽然知道，但对具体实行的日期却没有印象。特别是不少务工人员对网售、电话订票的流程不熟悉，习惯性选择到售票点购票。笔者在告诉他们可以提前购票的同时也在思考，怎么能让这些人也能购上票。铁路在今年推行了多个便民措施，无论是大力加开列车开行对数还是提前预售，都给旅客带来了巨大的方便，如何让这个措施落在实处是铁路部门需要重视的地方，特别是对务工人员这一大型群体，加大力度，站地联合深入群体，多方面、全方位加大宣传，及时提供信息，切实落实全心全意为旅客服务的宗旨。

    对此，我们要以理智的态度来看待铁路，一个新的措施在实行之初总会有漏洞的地方，我们要更多看到这个措施给整个旅客群体带来的便利，对于不足，需要的是集思广益，给铁路部门提出合理的建议，促使其不断完善。把事情落在实处才是我们每个公民应该做的，也是国家所倡导的。

    在此笔者也呼吁大家理智购票，为那些有需要的人留一张回家的车票，传递一份温情。希望每一个了解新措施的人能把信息与周围的人进行交流，为那些需要买票的朋友助一份力。