冬日温暖出行，旅客感觉棒棒哒

    12月1日起，武汉铁路局管内迎来6-8℃的降温天气，最低气温普遍在零度以下。为应对低温天气，武汉铁路局从售票、候车、乘车等多个环节入手，为旅客营造温暖的乘车环境，用真情铺就旅客出行路。(新华网湖北频道12月1日)

    国家在发展，处处在改革，作为国民经济动脉的铁路也行动起来。笔者认为，如今的铁路部门一改过去“铁老大”的姿态，摇身一变成和蔼可亲的“暖男”。旅客出行方便又舒适，冬日里出行有“暖男”陪伴，感觉棒棒哒！

    让我们细数铁路“暖男”使出的那些“温暖招数”：第一招，为旅客提供温暖的候车环境。武汉铁路局充分利用车站架空层、地下空间，设置旅客预候车区，避免旅客在室外候车；此外还在候车室、售票大厅等室内场所开放２４小时暖气、开水和手机充电等附加服务。第二招，为旅客提供便捷的服务。武汉各大火车站增加了多个售票窗口，开设退票、改签等功能性窗口，设置多台自动售取票机，在售票厅设置“服务台”，安排专人解答旅客购票疑问，方便旅客购票，缩短旅客购票、取票时间；针对老、幼、病、残、孕等旅客，则开辟了重点旅客候车区，为其提供轮椅、担架、常用药品、小推车、针线包、爱心雨伞等物品；另外，车站还“贴心”地开通重点旅客绿色通道，为老、幼、病、残、孕旅客提供快速进站、候车、上车等服务。第三招，为了保证旅客“一路温暖到终点”，武昌客车车辆段提前２个月完成了１６００余辆客车空调、电采暖、茶炉、锅炉等防寒设备的检查整修，确保采暖设施高效使用。除此之外，武汉铁路局组织列车乘务员开展供暖设施的操作培训，在列车运行途中及时调整车厢温度，保证开水供应，为旅客营造“温暖舒适之旅”。

    如此周到的服务，旅客们纷纷竖起了大拇指。笔者相信，铁路部门会在“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的路上越走越远，越走越好。

    作者姓名：王丹