温馨服务暖人心

    12月1日起，武汉铁路局管内迎来６-８℃的降温天气，最低气温普遍在零度以下。为应对低温天气，武汉铁路局从售票、候车、乘车等多个环节入手，为旅客营造温暖的乘车环境，用真情铺就旅客出行路。在武昌、汉口、武汉等客流集中的火车站，武汉铁路部门针对室外温度降低的实际，充分利用车站架空层、地下空间，设置旅客预候车区，避免旅客在室外候车；在候车室、售票大厅等室内场所开放２４小时暖气、开水和手机充电服务，给旅客提供舒适、清洁、温暖的候车环境(2014年12月01日新华网湖北网)

    服务，就是通过客运工作者向旅客提供一定的劳务活动，即提供安全、舒适、便捷、经济、饮食等方面的服务，满足其在旅行中的愿望和旅行生活方面的需求。这就是为旅客实实在在的工作，为旅客送方便、送温暖，排忧解难，服务是全社会与人关系的基本保证。武汉局在为旅客提供温馨服务，将工作的重心定位为全心全意为人民服务这个宗旨上，在严寒之际用实际行动温暖旅客，为旅客平安出行提供了有力的保障。

    铁路服务应尽可能的想得周到细致，武汉铁路局客运工作人员较高的个人素质和服务意识很有效的提高了服务质量。树立了武汉铁路局极有口碑的服务品牌。

作者姓名：王若鹏