杨林：“温暖如春”候车室就是最满意的服务

    “天气寒冷，您购过火车票后请到候车室候车。”广播室的广播不间断的为乘车人温馨的提醒 ，“您好，这是给您倒的开水，小心烫，请端好。”12月2日，在漯河车站随处可见这样温暖的画面。（见武汉局12月4日）

    在温暖如春的候车室，在滴水成冰的股道中，在温馨如家的车厢内，感动于陌生的铁路人以责任和坚守为旅客打造的一路“坦途”，如同寒冷中的“暖冬”，让旅客感受到一丝丝温暖。还是让我们一起去了解一下漯河车站到底做了哪些具体、温暖的细节工作？

    12月1日，一场寒流袭来，豫南地区气温急剧下降下为-4~6°C度，室外是一片冰冷的世界。候车室内却“温暖如春”，这是漯河车站在面对气温骤降的寒冷天气，为保证旅客健康、安全出行，客运车间党总支组织党员义务奉献活动，为旅客免费端茶送水、搬运行李，用真情和实际行动提供服务为旅客“升温”。

    本着“用理解的心做事，用真诚的心待人”的理念，尽最大努力缩短旅客购票排队时间，缩短旅客等候时间，同时组织休班的党员职工、党员班组长到候车室、站台等旅客聚集较多的地点，了解旅客的需求，积极采取“主动帮助旅客提、拿行李，扶老携幼，免费递送开水”等多项措施温馨服务每一名在寒冷天气出行的旅客。

    “人民铁路为人民”，不仅仅是口号，更意味着责任。正是这些铁路人的默默坚守，才保障了我们的安全畅通。为旅客送上一份温暖，给自己留下一份快乐，党员义务奉献活动弥漫在寒意出行旅客的人流之中，让旅客暖在身上，甜在心里，用实际行动演绎了一曲新时代深化“服务旅客 争先创优”的交响乐。

     爱心事业是大家的事业，只有每个人都奉献一份爱心，世界才会变得温暖如春。漯河车站把候车室变温馨乐园推出的许多人性化服务举措，就是让“人民满意”真心行动，也展现了铁路企业服务好社会、服务好人民的崭新姿态。相信走过这段旅程的人，会让自己内心深处多了些许温情，因为这个寒冬其实温暖如春。

    也希望这样的温馨服务举措不只限于铁路服务部门，其他服务部门都来学习和仿效。