营造温馨旅行环境理当从细节入手

    在春运即将到来之际， 襄阳客运段为不断提升和树立旅客列车服务品牌意识，狠抓客运服务工作，通过突出重点、以点带面，明确标准，全面提升整体服务质量，极力为旅客营造出一个干净舒适的旅行环境。(见武汉局网11月24日)

　在这个寒冬即将开始，对于广大旅客来说就是希望乘坐的列车干净，车厢温暖。如何达到广大旅客这一最基本的出行要求?我们欣喜地从新闻中了解到：襄阳客运段从细节入手，提升服务重质量，打造品牌塑形象，确保广大旅客“安全、方便、温馨”三个出行。

　俗话说：细节决定成败，态度决定一切。服务旅客也一样，不光是一种行为更是一种态度。让我们一起去了解一下，襄阳客运段到底做了哪些具体的工作?该段结合当前开展的“普速列车大检查”活动，段党政班子为增强客运无小事、服务无止境的责任意识，在全段开展创品牌、塑形象活动，以“车容整 、环境好、标准高、卧具凈、状态佳、服务质量大提升”为工作目标，深入推进打造精品列车活动，并从列车温度、供水、卫生、卧具备品、服务设施、人员素质、基础管理、餐营服务和安全路风等10个方面作为重点进行全面推进，对全段各次列车逐车体、逐辆次平推式排查，对排查中发现的问题进行逐项整改销号，反复推进，以确保服务水平提升。

　点点滴滴都关情，铁路部门努力为旅客营造良好的旅行环境，给笔者一个“好”字。“好”在哪里?众所周知，铁路是大众化出行工具，因为票价便宜，而且方便、安全、快捷，空加大，约束的范围少，等特点，从而成为众多人的首选。随着人们生活水平提高，对乘车出行也有了新的标准和要求，这就需要铁路部门与时俱进，不断改善乘车环境，营造温馨的旅行环境，就应该从细节入手，全方位打造家的温馨。只有这样，旅客在乘车过程中就会感觉到一种幸福和美感。

　当然，乘坐干净整洁的列车出门旅行，既需要铁路部门的不懈努力，还需要广大旅客的支持和配合。只有大家共同努力，相互理解、相互支持、相互包容，按照规章制度办事、按照相关程序操作，始终牢记待旅客如亲人的服务理念，换来的必然是对铁路满意度越来越高。