政府投诉电话缘何屡屡“掩耳盗铃”

政府投诉电话缘何屡屡“掩耳盗铃”

据中国之声《新闻纵横》报道，说话的是辽宁省消协副秘书长姚丽华。从11月17日开始，辽宁省消协对外公开的咨询、投诉电话96315连续四天均无人接听，而这会儿正是双11之后针对电商的消费咨询、投诉的投诉高峰期，记者询问投诉电话有没有专人值守？姚丽华说，投诉部办公室的大门是开着的，谁听见就接一下，没有安排专人接听。记者随后发现，即使拨通了电话，接听者也是含糊其辞、极不专业。（11月22日，凤凰网）

不得不说，政府投诉电话是为方便群众在周末或节假日能够咨询的便民电话，本是一项便民之举，但却常常只是“掩耳盗铃”，自欺欺人，摆设罢了。

政府部门的工作人员处理公务来电，答复公务电话本是自己的工作职责。然而，辽宁省消协对外公开的咨询、投诉电话96315连续四天均无人接听。

那么，为何政府部门的投诉电话屡屡形同虚设？究其原因，大概还是对于民情民意的一种无视。双11期间如此投诉电话本该热，但却时常沦为“冷线”，老是“占线”、变相“拒听”这是对民心的极大伤害，更让政府的自身形象大打折扣。

显然，消协是消费者的代言人和保护伞，对于投诉理应件件有着落、事事有回音。可是辽宁消协却在消费者最需要的时候，连接通电话这最基本的回应都如此费劲，那之后的监督维权又从何谈起？这样的消协，形同虚设。投诉电话不成为安慰消费者的手段，因为你接通的是每一个消费者的信任。

笔者认为，对便民电话存在的诸多乱象，还需强化监督这个环节，各相关部门不仅要接受上级主管部门的监督，还应该接受广大普通民众的监督。只有这样，才能真正架起干部与群众的“交心桥梁”。（刘洛妍）