《光荣的牡客人》传递着好声音

    11月1日22时10分，刚退乘回家的牡丹江客运段京佳车队K266/5次6组乘务员王鑫，临睡前打开手机再次查看当天《光荣的牡客人》在路局微信平台的投票排名。看到仍以近5000票遥遥领先，王鑫忍不住叫了一声好。(人民网黑龙江频道11月7日)

    据了解，《光荣的牡客人》是基于该段各车队列车长在完成车上乘务工作后，都会依次在每节车厢面对面地向旅客宣传铁路的服务宗旨和内容，并将链接有哈尔滨铁路局官方微信平台的二维码提供给旅客参与投票。而牡客乘务员的贴心服务和良好形象，也让旅客乐于将这一票投给对其微笑的人，进而让这首体现列车员工作风貌的《光荣的牡客人》始终稳坐榜首。

 《光荣的牡客人》排居榜首离不开乘车旅客的热情投票，这是对牡客人工作的极大肯定。让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”是铁路部门提出的口号，在实际中到底落实到了没有，旅客的评价是怎样的，不是靠一张调查问卷，随机的几个采访就能得到答案的。

    在牡客人这里，他们用旅客一张张宝贵的选票给出了一个答案。旅客在出行过程中愿意接受铁路部门的服务宣传，结束旅途后愿意跟进投票，说明铁路部门的服务工作是做到家的。如果旅客对铁路服务不满意、没感觉，是否还会参与到这个互动中来，答案是否定的。

    笔者认为，乘坐这样的列车，旅途是舒心的，为这样的服务歌曲点赞，内心是认可的。这是一种相互的感觉，列车员报我以微笑，我报列车员以鼓励。很多人还没有意识到这样小小的一个点赞会有怎样的影响。一个两个人的认可是正常，千万人的认可便是一种莫大的精神力量，予人玫瑰，手有余香，列车员的微笑服务是其职业要求，但笔者相信更多的人希望看到的不是例行公事的笑脸，而是发自内心的笑容。

    在牡客人这里，我们看到了列车员的精神反馈，是积极向上的，他们觉得他们的付出是值得的，是被认可的。所以将心比心，我们既要享受铁路职工的服务，更要对其致以我们的谢意，将正能量传递到底！

    作者姓名：苏杭