待旅客如亲人就需要真心实意

    南昌客运段Z68一组的乘务员们针对残障旅客乘车难问题，实行人性化服务，最大限度解决残障旅客在乘车中所遇到的实际困难，进一步把“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念深入贯彻到工作当中。他们优先为残障旅客办理卧铺和调整铺位，遇有无补票能力的残障旅客，做到礼貌待人文明服务，不强补、不强行在非下站移交，旅客到达目的地后，按规定进行到站处理。同时还对残障旅客乘车中面临的饮水、饮食、入厕等问题，从人性化角度给予特殊的关怀照顾。这些人性化的便民利民措施，得到了残障旅客的一致好评。
    随着社会的发展，时代的变迁，如今，如何关爱残疾人已经成为了现代人必修的课题。针对残疾人生活中现实存在的问题，虽然政府已经制订了较为完善的相关政策和法律法规来保护，优待残疾人士，但是社会上残疾人受到不公平待遇的事情还屡有发生，社会各行各业都应该提高关爱残疾人的意识，从生活的点点滴滴给予残疾人无微不至的关怀。
    对待残疾人的态度，是社会文明进步的标志。南昌客运段针对这一特殊群体旅客所做出的努力，也是其单位服务意识的进步。铁路客运部门属于窗口服务单位，在工作中要遇到形形色色的旅客，因此服务方法要求变出新。服务的根本是以人为本，只要真正做到知旅客之需要，帮旅客之困难才能使铁路运输更加和谐。
    对重点旅客的优质服务，充分体现了铁路部门近些年来除了大力加强高速铁路发展的同时，也在不断追求对旅客的人文关怀。当今社会仅靠现代的设备、热情、主动的服务，远远不够，必须像南昌客运段这样在服务中求变出新，根据旅客的心理需要、实际困难，提供有针对性的个性化服务，才能使铁路事业蓬勃发展。（王若鹏\文）