晓然：多提建设性意见比盲目的批评好得多

   我们可能听到很多旅客谈论买票难的问题，对于铁路部门几乎全部都是持否定态度。铁路的运载能力、履责能力受到了公众的质疑，铁路在公众心目中的社会形象也日趋不佳，铁路似乎成了社会舆论的众矢之的。但是，客观公正的来审视铁路，真的是这样吗？

   据详细数据，今年开始至今，全国铁路累计发送旅客199246万人，试问，除了中国铁路，谁还能承担这样巨大的客流，在现有运输能力和市场需求量的客观条件下，供需关系明显失衡,而造成这种现象的原因，归根结底是人口问题。毕竟谁也没有办法在一时之间改变客观实际与客观规律。
 

   其实，铁路部门一直在最大限度的加挂车厢、加开列车，实行实名制购票，推出电话订票和网上购票业务等一些列措施，铁路部门在千方百计地缓解百姓“返乡难”的问题。但铁路全体干部职工的辛勤努力似乎并未得到公众的理解和认可。例如，电话和网上购票就是一个很明显的例子。在诸君做出批评建议的同时是否想过这样几个问题：电话订票和网上购的票措施以后，窗口购票压力是否没有得到缓解？购票渠道的增加是否没有给百姓带来方便？通过新渠道是否不能完成购票业务？“黄牛”倒票是否没有得到有效遏止？任何一项新的措施都会存在问题。我认为发现问题的目的是为了解决问题，而不应该是一味的批判和否定。更不应该以某些个别问题的出现而否定整体，就好比矛盾的特殊性不能代表普遍性。如果真要下一个定论，只能说这是好件事，只是尚未做到群众所希望的好。

    对于出现的社会现象和社会问题有想法、有看法，说明我们的百姓是有智慧的、是有责任心的、是关心国计民生的。笔者认为：更加客观公正的去看待事物，多提能够改善现状的建设性意见，要比盲目的、激进的批评好得多。同时，也希望社会各界能多一份宽容、少一点误解、多一份理解。惟有如此，我们的出行才能更舒心，铁路的发展才能越来越好。