一件小事彰显了铁路人的精神素质

    近日，北京铁路局北京客段京广高铁车队列车长李智超，在西安发往北京的列车上帮助乘客找回价值数十万的财物。“作为答谢，美金港币我都给你。”当乘客向她答谢时，李智超却婉言相拒。(《新京报》11月6日)

　其实只要在网上浏览，经常能看到这样的新闻：旅客到站下火车，将东西遗忘在火车上，或是千元现金、或是重要文件、支票、小到一口锅，旅客们万分焦急，求助12306查找，通过铁路工作人员找到遗失物品，返还给旅客，为旅客挽回了不必要的经济损失。几乎每天都有类似的事情上演，铁路工作者都不厌其烦地帮忙查找，每到一站，列车广播员都会温馨提醒到站下车的旅客带好随身携带物品，不要将贵重物品遗忘在车上，可是每天仍有大量类似的遗失事件不断上演。 但就如此简单的一件事情，乘客在没有任何帮助的情况下，铁路职工通过层层联系，相互协调，在失主几乎已经不抱希望的时候，尽最大努力物归原主，单从这一桩事件中就体现出了铁路职工“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的时代精神风貌。 大家可以试想一下，在人满为患的车站，一个物品要保存完好，并且在最短的时间内被找到并归还失主谈何容易，我们尚且不论遗失物品的贵重性，单单就看铁路部门的重视服务程度，一个物品需要多少部门相互协调，共同努力才能完璧归赵?如果反过来想想，如果是我们自身要找到这样的一个箱包该需要多少人力和物力。

　由此，笔者看出了当前铁路部门对乘客“人民铁路为人民”的服务理念被铁路职工践行得淋漓尽致，一个遗失物品一下子将不同部门的不同人联系起来了，他们别无他图，只为一个目的，那就是急旅客之所急，想旅客之所想，正如文中列车长李智超说得那样：“我应该做的，没什么”。这种不求回报、全力以赴地寻找，让众人看见了铁路职工恪尽职守、拾金不昧的高贵品质。 其实就是这样小小的一个突发事件，最能体现铁路工作者的素质水平，他们没有刻意准备，也没有精心演练，更没有矫揉造作、形式主义，但只要有旅客需要，变竭尽全力为旅客排忧解难，足足可以看出他们在应急处理事件上的果断处理能力。

     一件小事彰显了一群铁路职工的精神素质，一群铁路职工代表了整个铁路企业的服务理念，而“以服务为宗旨，待旅客如亲人”这一铁路人的庄严承诺也在无形中得到了最好诠释。

    作者：成云