周运华：微笑服务让这个世界会变得更美丽

    假如旅客坐上舒适、热情、微笑的服务的列车上，难道不是感到一种温暖和愉悦吗？每天面对不同旅客，如果列车工作人员以微笑服务，真诚的心对待每一位旅客，用笑脸和关怀去感动旅客，去温暖顾客，将微笑的阳光送给每一位旅客，让旅客感受家一般的温暖，必然会赢得旅客的赞扬。
    一排排穿着红白相间制服的高铁动车乘务员，喊着嘹亮激情的口号，迈着整齐划一的步伐，她们时而文雅的鞠躬，时而灿烂的微笑，每一个动作都那么协调，每一个微笑都那么温暖。为了在千里铁道线上打造出满意的笑容，温暖着寒冷冬季，武汉客运段从10月下旬起，专门请来空姐示范指导对886名高铁动车乘务员进行16天的职业微笑、服务礼仪、作业流程强化培训，以提升乘务人员的服务水平，真心真意待旅客如亲人。相信，乘务员们通过培训，寻找差距，提高认识，以最美的微笑服务温暖着广大旅客出行，让这个世界会变得更美丽。
    美国的卡耐基说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它产生在一刹那间，却给人留下永久的记忆。”微笑比电便宜，比灯灿烂。人人都希望生活在一个充满真诚和微笑的社会中，但这样的环境不会凭空而生，需要我们奉献自己的爱心去创造。
    中国已经进入“高铁时代”，列车速度不仅改变了人们生活方式。在各种技术硬件服务设施与时代进步的同时，对铁路服务软件上也提出了越来越高的要求。特别是高铁、动车组乘务员，在服务旅客细节上所流露出的都是很自然的、很亲切、很温暖的感觉。在小小流动的车厢里，列车工作人员的一颦一笑，一言一行、一举一动，都能能够体现对旅客的关爱，都能展示对旅客的贴心服务。
    对于与旅客打交道的列车工作人员来说，用微笑服务工作往往会有不同的效果。比如：一个微笑可以打破僵局、一个微笑可以化解矛盾、一个微笑可以给人温暖、一个微笑可以得到他人谅解。多一点微笑，不仅换来旅客的满意，树立了铁路对外形象，我们的生活会更美，社会也会更加和谐。
    如果你微笑，全世界的人都会和你一起微笑。微微一笑虽然只需几秒，但它留下的记忆却很难逝去。一个自然流露的微笑，胜过千言万语，能拉近人与人之间的距离，使彼此之间倍感温暖。其实，微笑服务也是铁路行业的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求。如果所有服务行业的每名职工都能在各自的岗位做到微笑服务，树立为旅客服务意识。那么，微笑服务所产生的无穷无尽魅力。
    最美的笑容有着最美的服务，如果我们都拥有一颗感恩的心，世界就会变得十分美好。为此，只要我们不断地提升服务质量，完善服务细节，敢于担当社会责任，拿出我们的热情、拿出我们的诚意、拿出我们的笑容，不仅提升广大旅客出行的幸福指数，也会换来广大旅客对铁路服务的满意度越来越高。