将微笑打造成千里铁道线上最美的风景

    一排排穿着红白相间制服的高铁动车乘务员，喊着嘹亮激情的口号，迈着整齐划一的步伐，她们时而文雅的鞠躬，时而灿烂的微笑，每一个动作都那么协调，每一个微笑都那么温暖。11月2日，在武汉客运段机关大院内，乘务员们正在精神抖擞地进行培训演练，引得周围市民驻足围观。（见武汉铁路局11月4日）

    在当前，各行各业大力推行优质服务的情况下，武汉客运段组织868名高铁动车乘务员进行为期16天的强化培训，内容包括乘务员职业微笑、服务礼仪、作业流程等。通过强化训练，不断地增强客运员的服务素质，将微笑打造成千里铁道线上最美的风景。

    为了体现微笑服务内涵，让标准的笑容变成真诚的微笑，针对“温馨服务从微笑开始”这一课题，武汉客运段做了不少功课，动了不少脑筋。为此，专门请来空姐示范指导，把笑容、距离、尊敬迎送、行礼、鞠躬、手势等规范一一传授给乘务员们。深刻理解温馨服务的真谛是“待旅客如亲人”，真心的笑才能使微笑感染旅客，与旅客愉快沟通，真正做到“温馨服务”。为了让培训出效果，该段专门将作业标准中的关键点全部拍成图片、影像，制作成电脑多媒体课件，以图文并茂的形式进行授课。并采取模拟列车现场进行演练，不断提高动哥动姐们的具体工作能力。

    点点滴滴细节服务都关情，对于列车上的乘务员来说，车厢是最能展示服务艺术的舞台。在小小流动的车厢里，你的一颦一笑，一言一行、一举一动，都能能够体现对旅客的关爱，都能展示对旅客的贴心服务，从而给广大旅客旅行途中感到铁路服务工作带来的愉快。（龚生辉/文）

　 微笑是阳光，微笑是雨露，它不仅能温暖别人的心扉，也滋润着自己的心田。铁路人在平凡的客运工作岗位上，用微笑服务为广大旅客打造了爱的力量，温暖着南来北往的旅客出行，为和谐企业树立了良好的社会形象。

    微笑是世界上最美丽的表情，最动听的语言。微笑服务也是铁路行业的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求。只要“微笑服务”成为铁路工作的一种常态，并“以服务为宗旨待旅客如亲人”的服务理念牢记心中，那么，一张张笑脸必将打造出一道亮丽的铁路服务风景线，不仅温暖着广大旅客出行，也为“武汉每天不一样”增添无限魅力。