让灿烂的微笑展现在广大旅客面前

    一排排穿着红白相间制服的高铁动车乘务员，喊着嘹亮激情的口号，迈着整齐划一的步伐，她们时而文雅的鞠躬，时而灿烂的微笑，每一个动作都那么协调，每一个微笑都那么温暖。11月2日，在武汉客运段机关大院内，乘务员们正在精神抖擞地进行培训演练，引得周围市民驻足围观。（武汉铁路局2014-11-05）
     微笑是世界上最美丽的语言，它可以传递亲切、友好、愉快的信息，拉近人与人之间的距离。对于服务行业来说，微笑是必备的法宝，一个微笑能让对方感受到自己的心意，有时还是化解矛盾的润滑剂。
     但是，在生活中，有些人是不善于微笑的，比如笑起来不自然，紧张的时候笑不出来。7月1日铁路大调图以来，武汉客运段所担当的动车组列车增至122对，因此也引进了大批乘务新人，他们就面临着这个问题。为了让标准的笑容变成真诚的微笑，该段专门请来空姐示范指导，把笑容、距离、尊敬迎送、行礼、鞠躬、手势等规范一一传授给乘务员们，同时还强调服务人员不仅要学会礼仪规范，更要“真心微笑”，要深刻理解温馨服务的真谛是“待旅客如亲人”，真心的笑才能使微笑感染旅客，与旅客愉快沟通，真正做到“温馨服务”。这是铁路部门不断改进服务质量，不断提高服务水平的一个缩影。
        据了解，通过此次强化培训，使乘务员的文化及礼仪素养得到了提高，服务技能、安全防范和处理突发情况的能力得到了进一步提升，也为打造武客“凤舞楚天”的服务品牌奠定了坚实基础。
        服务就是要从一点一滴做起，从细节处完善，服务旅客不能纸上谈兵，要拿出行动，付出努力，只有这样，才能见到成效。在服务中只要有心、用心，带着真诚的微笑，那么，旅客就能够满意出行。

作者：裴磊