温暖旅客“最后一公里”划上幸福的句号

    哈尔滨铁路局11月4日正式对外发布消息，为进一步实现铁路便民的常态化工作，哈尔滨铁路局正式对管内16个车站取消检票口重复检票，所有客运营业站取消出站口验票，减少过度查验车票给旅客出行带来的不便。

    哈尔滨铁路局正式对管内16个车站取消取消出站口验票，广大旅客不再手持车票接受工作人员检票直接出站的做法，给笔者一个“好”字。好在哪里？好就好在铁路部门节省人力、物力；好就好在保证车站畅通，方便乘客畅通出行；好就好在真正实现了铁路部门“安全、方便、温馨”三个出行的服务举措，真正实现了温暖广大了最后一公里画上一个圆满的句号。

    此前为啥要实行出站口再次验票？铁路部门有着它的道理。因为站、车等管理上不严，出站不检票，导致有乘客有空子可钻。如今铁路部门推行了火车票实名制，进站实行“票、证、人”一致才能进站，列车上乘客按票对坐，列车运行中，列车员一个一个验票。对无故逃票者进行重罚、记入黑名单等严格管理的方式，从而使逃票者越来越少。如果依靠再三出站口检票堵逃票漏洞，不但耽误了时间，给旅客带来不便，还影响客运组织效率，出站检票对乘客就显得不尊重，更是服务理念出了偏差。

    服务好广大旅客最后一公里不仅仅在口头上，更关键就在落实上。为此，铁路部门根据其中的意见和要求，经过调研论证，对进站流程、车站电子显示和静态标识进行调整和优化，对具备条件的已经实行100%车票实名制的16个车站取消旅客检票口检票，全部客运营业站出站口取消验票环节，畅通旅客进、出站流线，提高通道通过能力。特别是在春运期间，客流高峰期，庞大的、贴身而成的人群，仅有的几个检票关栅就是公共安全的瓶颈。而旅客出站不验票，不仅仅保证铁路运输的正常秩序，在客观上有利于消除公共灾难的隐患，为旅客出行创造了便利条件。

    “细节”服务彰显铁路部门便民利民服务魅力。勿忘为小众服务，就是从根本上心系大众。旅客出站不检票少了这么一道程序，看起来是一桩小事，但背后却体现了铁路人性化服务不断提升，体现了铁路部门待旅客如亲人的的服务之心，也是铁路部门朝着“人民满意”的方向大步向前走的真心行动。(一凡/文）