高素质的美丽动姐服务旅客更满意

    11月3日武汉客运段机关大院内，一排排穿着中国红制服的高铁动车乘务员，喊着嘹亮激情的口号，迈着整齐划一的步伐，进行礼仪形体培训演练，引得周围市民驻足围观。针对“温馨服务从微笑开始”这一课题，从10月下旬起，武汉客运段共组织８８６名高铁动车乘务员进行为期１６天的强化培训，内容包括乘务员职业微笑、服务礼仪、作业流程等。（2014年11月3日新华网湖北频道）

    现如今，中国高铁是走出国门，成为党和国家领导人的一张“外交名片”，不仅成为中国人的骄傲，也让世界刮目相看。而在贴地安全飞的高铁动车组列车上，奉献着火热青春的美丽动姐也是铁路系统的靓丽风景线。

    高铁动姐服务质量的好与坏，直接关系着中国高铁的形象。为此，高铁动姐的职业特点决定了她们是备受瞩目的焦点，因而一个高铁乘务员的外表形象和气质是非常重要的。气质是通过一个人对待工作生活的态度、言行举止等表现出来的。通过养成，气质外化在乘务员的举手投足之间。车厢内走路的步态，接待旅客的风度，与人交流的语气皆属气质。而端庄大方的仪态是气质的重要组成部分。通过良好的仪态训练，高铁动车的姑娘们以端庄大方的柔美给我们展现了一幅美丽的画卷，看端庄仪态，动姐空姐试比高。

    正如著名文学家冰心所说，“女性给世界带来五分之一的真、六分之一的善、七分之一的美”。通过此次武汉客运段组织的培训，让礼仪之花在这些美丽姑娘的心中绽放。乘坐高铁列车的旅客感受到的已经不只是安全、快速、便捷与舒适，这份优雅与端庄也将伴随大家展开一段美好的旅程，也为和谐社会增添了最美丽的音符。（王若鹏/文）