不再“挑肥拣瘦”让服务赢得货主心

    近日，成都铁路局宣布，成都铁路货运打破诸多限制，276个货运办理站将进一步敞开实货受理，货主办理货运业务无须区分整车、零担、集装箱、班列、行包等运输方式，实现随到随办。（１１月１日新华网贵州频道）

    以往铁路货运给人的印象是门槛高、时间长，而且受理的手续比较繁琐。客户先要到货运站填单申报需求，然后请车皮、等计划，待货物装满一个车皮才能运输，不仅耽误了货主的时间，还无法保证运输的时间。现在哪怕是货主要求运送一个苹果，都可以随时上车，真正实现随到随走。货运手续更是简单快捷，只需拨打12306电话或者登录12306网站点击“我要发货”，客服中心就会把货单发送到离客户最近的车站网点进行处理，网点受理后，由车站客服代表电话联系客户，进一步确认货单和其他细节。

    铁路总公司成立以后，货运系统的变化让人欣喜。经过一年多的铁路货运改革，铁路系统从货改初始被动进入市场到现在主动适应市场、积极开拓市场，“铁老大”从坐等送货的变身为上门取货的“店小二”，不仅运输大宗货物，而且敞开大门承运所有零散货物。

    铁路货运为何不在“挑肥拣瘦”？原因就是铁路在市场竞争的环境下，感受到了巨大压力，不再只是盯着计划，从而把眼光真正瞄准了市场。铁路明确了要通过改革解决矛盾，通过改革促进发展，通过改革激发活力。

    “一口价”、“实货制”、“一站式”、“门到门”……从铁路改革的一系列关键词中，我们看到铁路货运的服务方式正在转变，铁路正在一步步贴近客户，贴近市场。相信随着铁路进一步推进运输改革，推出越来越适应物流市场的服务举措，咱们老百姓一定会享受到更多的实惠和便利。

     作者姓名：贺东