不要用苛刻的眼光对待一名“小学生”

    近日，有网友认为，相比其他已经发展很多年的物流企业，“铁老大”只能算作初来乍到的小学生，无论是思想意识、服务标准，还是经营理念、创新举措，都显得生涩和稚嫩。   

铁路快运货物列车自开行以来就备受人们关注，经过一个多月的努力，全路货物快运从无到有，其以优惠的价格、遍布全国的营业网点、相对低能耗环保的运输方式，主动适应市场、抢占市场、开拓市场。业务量、营业额已进入全国物流快运企业前5名。

    相比其他已经发展很多年的物流企业，“铁老大”只能算作初来乍到的小学生，无论是思想意识、服务标准，还是经营理念、创新举措，都显得生涩和稚嫩。任何事物的发展都不可能一下子就从一种状态跳跃式发展到另一种状态，都会有一个从量变到质变的渐进过程。

    铁路货运快运也是不可避免的。在前期发展的同时，也裸露出了许多的问题，让一些物流企业对其持观望甚至怀疑态度。例如快运货物目前不能按承运日期及时送达，送取货渠道不畅，个别铁路服务人员服务不到位等等。

    可是大家可以看到，铁路货运改革已初露锋芒，从乱收费改用一口价，一切从发点以便民利民为主线。更是从服务理念和职工服务思想上进行改革。货物快运业务推出后，客户只需拨打营业站的客服电话12306，或者登录12306铁路客户服务中心网站提交运货需求，铁路客户代表即会上门服务。

    铁路部门为客户设计了菜单式服务方案，提供站到站、门到站(站到门)、门到门等全程物流服务，客户可自主选择。铁路客户代表上门受理，货主足不出户就能轻松办理，为广大货主提供真真正正的零距离服务。

    铁路部门的一颗“心”是真诚的，铁路部门的大刀阔斧的改革是迅速的，铁路部门的迅速转变是大家可以真切感受、有目共睹的，希望大家不要用那么苛刻的眼光对待一名“小学生”。

作者姓名：刘明汝