侯雅昆：最美列车长令人敬佩

    “尽力服务只能做到称职，用心服务才能做到优秀。”徐志婕经常以全国劳动模范李素丽说过的这句话激励自己。（新华网2014-10-27）

    徐志婕是武汉客运段武昌至北京西Z37/38次的一名列车长。高挑的身材，白皙的皮肤，灵动的举止，甜美的笑容，文雅的谈吐，虽然刚刚退乘致使脸上有熬夜倦容，但仍挡不住她清秀的脸庞。在平凡的客运工作岗位中，她始终把铁路事业看作高于一切，时刻用自己最美的微笑面对旅客，当旅客遇到困难时，她总能及时给予帮助，让旅客感受到服务就在身边。2014年7月20日，徐志婕在值乘中发现一名83岁的老人出现发烧症状，身体虚弱，她立即送来一杯热开水和降烧药，并嘱咐同行人和车厢乘务员重点关注老人，并联系北京西站安排轮椅送老人出站，自己一有时间就过来摸摸老先生的额头，直到降烧，徐志婕才松一口气。次日7时04分，列车到达北京西站，徐志婕搀扶着老人坐到轮椅上，老人激动的拉着徐志婕的手说：“30年没做过火车了，现在火车上的服务这么好，社会上还是好人多呀。

    为了保持列车的核心竞争优势，拓展服务品牌建设，徐志婕带领班组职工与东方航空公司“全国青年文明号”、“楚燕组”互访互学，共建“青年文明号”，利用休班时间到知名大商场、星级饭店去感受那里的管理文化、理念和服务品质，把荆楚儿女的智慧和热情融入到服务中，在车班开展好以“六当好”亲情服务（当好老年旅客的儿女、当好小朋友的阿姨、当好困难旅客的帮手、当好伤残旅客的拐杖、当好外籍旅客的向导、当好所有旅客的知心朋友）、“五个一”暖心服务（一张笑脸、一声问候、一杯热水、一件好事、一句提醒）为主要内容的特色服务，把“待旅客如亲人”工作理念落实到工作的每一个细节。

    当有记者问徐志婕，选择列车乘务员这份职业后不后悔时，徐志婕坚定的回答不后悔。她坦言，学生时代的梦想跟现在的职业差距很大，工作12年来遗憾很多，收获也很大，作为列车工作者，每天就是穿梭于城市和城市之间，过年和过节基本上都不在家里，对于老人孩子和整个家庭来说，还是非常愧疚的，每次当别人阖家欢乐的时候，她基本都在外面奔波，有时走车，孩子会说：妈妈你不要走好不好，可不可以在家里陪陪我。每每那个时候，她心里很不是滋味。但是，徐志婕却将所有的辛苦和对家人的愧疚深埋心底，因为她认为既然选择了这份职业，就应该无怨无悔，就应该把青春、热情和全部精力都献给它，这样，才问心无愧！

    奉献的人生最美丽！奉献的人生最快乐！ 12年来，徐志婕用一个铁路人最朴实的奉献精神为千万旅客送去了幸福和平安，这是她最大的幸福和快乐。这是一种至真至纯的美，是一种朴实无华的美。

    作为一名列车长，徐志婕无疑是好样的。我们为拥有徐志婕这样人美心更美的列车长感到骄傲，让我们向最美列车长致敬！