火车票丢失被要求补票缘何广受吐槽？

    长沙旅客何奎在乘坐武广高铁时，火车票不慎在车上遗失，就在其出站时，铁路工作人员要求其重新全额补票，并称这是铁路部门的明文规定。在交涉无果的情况下，何奎只好在出站口又重新补了一张火车票。为自证清白，何奎将广州铁路(集团)公司告上了法庭，要求其退还重新购票票款和2元手续费，并索赔1元。2014年10月19日，长沙铁路运输法院对此案作出一审判决，要求被告向原告退还重新补票票款。（新浪新闻2014-10-30）

    铁路部门一审是输了，但其中反映的问题着实令人大吃一惊。新闻中说：“何奎不解，既然火车票已经实行了实名制，而且又是网络购票，只要旅客购票了，铁路部门要查询旅客购票记录应该是很容易的。”这实在是想当然了。

    现行《铁路旅客运输规程》规定旅客的义务，其中包括“支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别”。通过一张小小的车票就能一路畅通无阻，这已经非常低成本高效率了。而实现随时查询购票记录？技术上是可行的，现实中有很多问题。

    首先，大量旅客信息带来的查询成本很高。这不同于几百上千人，也不是几十万上百万，这是千万上亿数量级的信息。从这种信息库中查询某一个人的信息的软件要求很高，同时要在全国各个站点更新硬件设备，这一笔更新费用谁来出？

    其次，现行制度下车站工作人员只需检查车票即可，而变为按要求查询购票记录时，无形中增加了工作人员的劳动强度。因为这种要求的实现只能人工查询，而查询就浪费了其他旅客的时间。

    不仅仅是认为购票记录可随意查询有误解，很多人对现行铁路制度也有误解。“有法律专家认为，近年来，随着我国高速铁路的飞速发展，铁路旅客运输量正在呈现直线上升态势。在火车票实名制后，铁路部门给旅客定的一些“老规矩”已经明显不合时宜。“

    事实上这些“老规矩”都是经过时间检验的，经历过春运等等巨大人流量的考验。笔者认为不需要在“老规矩”上动刀，只需要单独增加一项查询项，另支付费用即可。这样旅客说自己买过票但遗失了就可要求付费查询，付费的原因是丢失车票旅客未尽旅客应妥善保管车票的义务，给出站检票人员增加了不必要的工作成本，其应当承担相应责任。

 作者姓名：侯雅昆