苏庆丰：为铁路优先安排老人下铺点赞

    10月18日《京华时报》刊载消息：昨天，铁路部门表示，12306网络售票系统经优化调整，能将多人同一订单购票的旅客安排在相邻的座位或铺位，还能凭身份证号识别60岁以上老年旅客，为其优先安排下铺。

    人民铁路为人民，通过近几年渐次推出的电话购票、网上购票等便民措施，越来越形象化、具体化。但网购火车票，除了同行几人不能坐到一起外，最让人犯愁的莫过于家有老人却买不到下铺。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，是一个社会文明程度的重要标志。当前，我国已进入老年社会，由于年龄原因，老人大多腿脚不灵、行动不便，让乘车旅行老人优先买到下铺，是铁路服务从细节做起的又一举措。不仅方便了老人，也让他们的家人放心，推而广之，将惠及千家万户，会取得良好的社会效益，获得金杯银杯不如群众的口碑的效果。

    这一措施的出台，展现的是铁路勇于担当的情怀和用心做事的态度。为老人优先安排下铺，虽然需要修改应用软件有关设置，进行相关技术处理，增加一些额外的费用支出，但属于通过努力可以实现的目标。遇到群众的此类诉求，是以一句简单的“无能为力”推脱责任、超然物外，还是把它当做展现企业良好形象、提升服务水平的契机，认真研究、反复论证，宁可自己麻烦一些，也要想方设法方便旅客，两种做法给广大旅客带来的感受是大相径庭的。

    铁路部门为老人优先安排下铺的做法，正是坚决地选择了后者，是润物细无声的做法，也是在认真践行安全出行、方便出行、温馨出行的庄严承诺。俗话说得好，把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡。

    铁路优化服务在路上，让我们拭目以待！