零距离换乘服务好旅客最后一公里

    10月20日，南航湖北分公司透露，即日起在武汉首次推出第一期“空铁联运”产品，湖南长沙等5个周边城市旅客选择从武汉进出搭乘至莫斯科等7条国际及地区航线航班，南航将赠送所在城市与武汉间的往返高铁车票及免费大巴接送服务。(见长江日报10月21日)

    当笔者读到武汉首次推出第一期“空铁联运”产品，湖南长沙等5个周边城市旅客选择从武汉进出搭乘至莫斯科等7条国际及地区航线航班，南航将赠送所在城市与武汉间的往返高铁车票及免费大巴接送服务，给笔者一个“好”字。铁路部门想为旅客所想、急为旅客所急，为旅客安全出行、方便出行、温馨出行，与航空形成优势互补，实现“空铁联运”零距离换乘，在服务质量上注重细节，让旅客出行幸福指数越来越高的做法，理当一个“赞”字!

    据了解，武汉直飞莫斯科航线以及今年12月16日即将开通的武汉—旧金山等国际航线相继开通，多条国际航线是中部首条，周边城市到武汉中转的旅客量逐渐增大，而高铁成为周边城市与武汉间最佳的链接工具。下一步，南航还计划将“空铁联运”产品范围扩展到宜昌、襄阳、荆州、郑州、南昌、合肥等其他省内外城市。

    其实，航空和高铁不是冤家，陆空是很好的兄弟。“空铁联运”实现一票通，旅客享受着“0元”火车票，不仅仅温暖着旅客心，关键是旅客出行零距离换乘，不再为拎着大包小包来回换成车辆发愁，减少了旅途奔波的劳累，节省了出行时间、成本费用，给旅客带来更大的空间，从而出现微笑多了，烦恼少了，好处作用是不言而喻。

    此前，高铁的建成与开通一下子拉近了与航空的差距，不管是舒适方面还是服务方面，让部分中高收入人群都竖起了大拇指，也正因为如此，航空与高铁变成了所谓的“竞争对手”。当然，“强强竞争”并非长久之计，“强强联手”才是共赢之道。高铁与航空是各具优势的交通工具，彼此之间不可取代。为此，无论是火车票还是飞机票，不同的票代表不同的旅途。在这种情况下，“空铁联运”是航空公司对高铁的认可，是中国铁路进步的标志，对于旅客来说是大大的喜悦。

    只有合作伙伴，没有竞争对手。创新是企业发展的不竭动力——“空铁联运”不仅仅是市场催生的一种服务新方式，也是广大旅客的呼声和需求。“空铁联运”能够实现航空公司长距离运输与铁路中短途运输的“长短结合”，有利于发挥双方各自的优势，实现旅客无缝中转，带来的处处是欢歌和笑语。

    给旅客以温暖出行路，迎来旅客回眸笑脸开。“空铁联运”实现了与航空的无缝对接、零距离换乘，旅客不再来回折腾、不再为换乘发愁，极大地方便了广大旅客出行更加轻松、更加愉悦。同时，也是铁路、航空发掘自身利润增长点，推进立体交通枢纽建设，提升服务品牌、实现双赢的有力举措，也是交通部门始终朝着“人民满意”的服务方向共同努力的结果。（一凡）