一凡：服务最佳就是提升旅客出行的幸福感

    10月18日，由襄阳客运段担当广州东至襄阳的K936次列车到达当阳站，一位80多岁的老人下火车后和家人一起握着列车值班员丁治河的手，不停地感谢。原来，83岁的老人今年从衡阳站上车，由于年高体弱，腿脚行动不便，就带着一辆代步轮椅，而且携带的行李较多，只有一个10多岁的孙子相随，一路上得到了列车员丁治河的悉心照料。(见10月22日中国经济网)

　大家可以想象这一幕，一个本来就腿脚行动不便的老人，带着一个10多岁的孙子，还携带了不少的行李出行。在乘车的过程中，必然会出现这样或那样的麻烦。令老人意想不到的是，在他需要有人来帮一把的时候，天底下就有这样的好事在等待。只见当班列车员丁治河赶紧伸出手来，帮扶一把;车厢两侧的旅客们，见机及时让一让;四周看到的旅客们提醒小孙子别乱跑，跟着爷爷，保证了爷儿两顺利乘车。

　一人有难众人帮，一把帮扶、一声提醒、一句关爱、一个微笑，就在那一瞬间，一个最美丽的情景出现，怎么不让人感动、怎么不给人温暖。铁路人以及周围旅客把素不相识的旅客当作自己的亲人，让我们见证了人与人之间是慈善的、是友好的，也是和谐社会中最亮丽的美景。

　只有最美的心灵才有着最美的好举动，做一个好人，做一件好事，帮助有困难的市民，其实并不难。关键是你想不想去做，想不想伸一下手，愿不愿意出面说一下。往往只需要一个小小的善举、一个满脸微笑，就能让受困者感到无比温暖。在这个社会大家庭里，需要爱心的流露、温暖的传递，正如歌曲《爱的奉献》中唱的那样：只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间。

　如何“以服务为宗旨、待旅客如亲人”?如何提高广大乘客出行的幸福指数?我们的服务工作如何才能让人民满意?是不是出台了服务旅客标准就可以了，这些看似简单的问题，很值得服务部门深入调查研究和解决的问题。

　当然，服务无止境，所有的公共服务部门都行动起来，这个社会必然处处有着欢声和笑语。就像铁路部门那样，最大限度地为旅客出行提供最到位、最满意的服务，满足旅客对服务质量日益增加的需求，促进社会更加和谐，那么，这个企业必然会得到社会的认可，老百姓的赞许和夸奖。