原梦娅：从“12306”的进步看铁路服务温暖人心

    近日，铁路部门对12306的网络售票系统进行了优化调整,60岁以上老年旅客网购火车票可优先安排下铺，且系统如果遇到多人同行的大订单,也会自动分配相邻座位。（中国网10月18日）

    其实早在从去年年底，就频繁从铁路系统传出好信息。如正式开通支付宝购票服务，乘客用支付宝网购火车票，无需支付任何手续费；对中国铁路客户服务中心12306网站进行改版，新版增加了自动查询、自动提交订单、有票提醒等功能；铁路部门的官方手机购票客户端——“铁路12306”上线运行，向广大旅客提供列车信息查询、购票等服务； 将自动售票机设立进学校,方便寒暑假期学生购票；提前办理农民工团体票、开行农民工专列等一系列利民措施。铁路部门的服务不断优化,“12306”多次升级, 正是表明了铁路部门全心全意为广大旅客服务真心。

    但是不得不承认，这一系列改革的背后还存在的种种的不足。新版12306试运行首日曝出了存在“设计不当可导致用户信息泄露”的漏洞；60岁以上老人网购车票优先安排下铺也只是在余票充足的情况下才能实现。但是，笔者认为虽然现在铁路服务改革并不是非常完善，但是铁路部门推出的这一系列利民措施，正是说明了他们把“人民铁路为人民”的宗旨时刻放在心上，不断进步，尽最大努力提升服务，满足人民群众的出行需求。

    当然，改变的过程并不可能一帆风顺、十全十美。让我们给予铁路多一些的理解和支持，我相信有广大旅客做坚强的后盾，铁路一定会坚守自己信仰，坚守着对于广大人民群众服务的承诺，推出更多的便民措施温暖广大旅客的心。