吴洋：“保护伞”下的温馨服务

    10月18日,由襄阳客运段担当广州东至襄阳的K936次列车到达当阳站,一位80多岁的老人下火车后和家人一起握着列车值班员丁治河的手,不停感谢着。
    原来,老人今年83岁,从衡阳站上车,由于年高体弱,腿脚行动不便,就带着一辆代步轮椅,而且携带的行李较多,只有一个10多岁的孙子随行,一路上得到了列车员丁治河的悉心照料。老人安全的下车后,和前来接站的家人还久久望着缓缓离去的列车,不停地挥手。
    作为一个企业，生存、发展是最终出彩的根本和前提，铁路用自己的实际行动，让我们看到了一个负责任的企业对市场和大众的诚恳态度，铁路服务旅客的热情没有休止符，永远在路上。由此可见，以服务旅客为宗旨，待旅客如亲人，的目标并不是一句空话、套话、虚化，而是切实站在旅客的角度来想问题，想旅客所想，急旅客所急，担当起自己的责任，实实在在地为旅客服务，也展现出其人性化服务的一面。
     在当今社会交通运输市场日益激烈竞争的今天，铁路客运服务压力大，旅客量多，需求紧张，如果服务只停留在当下，得过且过，就会受到民众的指责。“人民铁路为人民”是铁路部门一直追求的不变目标，我们通过打造一系列服务品牌，用超前的预想，会心的眼神，亲切的微笑、甜美的语言和周到的服务，让旅客有种宾至如归的感觉，为旅客出行提供舒适、暖心的优质服务。