扩大货物列车快运市场需要“亲情服务”

     自从首趟西南货物快运列车运营以来，短短一个月，遵义车务段南白镇站客服代表李永鹏就为西南货物快运拉来了8家企业客户，西南货物快运列车受到市场热捧，前景看好。（《人民铁道》报2014-10-25 ）
     李永鹏拉到的第一笔业务来自他的表哥，随后，他发动亲戚朋友：“要发货，找铁路。”在这种亲情营销方式下，他也深刻认识到亲情在争取货源中的巨大作用。亲戚朋友必定有局限，当他把“快运”客户群的目标放在车站附近的工业园区和开发区上时，他沿用的依然是亲情服务，用真诚和耐心打动客户，赢得运单。
     任何一项新事情的推出，都会有观望者、议论者。在老一辈人眼中，铁路工作是“铁饭碗”。可如今时代不一样了，铁路要改革，要适应市场经济的优胜劣汰，就必须放下身架，走出去拉客户搞营销，不断推出新产品吸引客户，赢得市场主动权。在货物快运列车这一新事情面前，尽快打消客户的担心、疑虑，得到他们的信任，每一名铁路人、每一名客服代表都要拿出把客户当亲戚、当朋友的心劲，用真情实感打动他们、感动他们。付出的真情越多，结交的“亲戚朋友”也就越来越多，这样，货源必会滚滚而来。
 
作者姓名：王华 樊明