公共服务需要体现在细小举措中

    10月18日，由襄阳客运段担当广州东至襄阳的K936次列车到达当阳站，一位80多岁的老人下火车后和家人一起握着列车值班员丁治河的手，不停感谢着。（中国经济网10月23日）

    “服务”这看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，要做到真诚的服务就要学会用心。铁路总公司提出“安全、方便、温馨”三个出行的服务举措，就是让人民满意出行。然而上述新闻中国就是很好的证明。

    还是让我们一起去了解当时的情景。据了解，老人今年83岁,从衡阳站上车,由于年高体弱,腿脚行动不便，带着一辆代步轮椅，携带的行李较多，而且还要带着10多岁的孙子。看似这是一场艰难的行程，可列车员丁治河发现了这一情况后，及时扶上车，并在旅途中对老人悉心照料，留下一路最美的风景。

    近年来，铁路部门出台了一系列便民利民服务措施。比如：网络购票、微博预约助行服务、12306支付宝支付，以及最近推出的60岁以上老人网购火车票优先安排下铺等等。给老百姓出行带来了极大的便利，也足以证明铁路部门真诚服务的态度。

    由于春运、节假日期间，人们扎推出行，导致客流量增大。一时间无法满足众多旅客出行的需求，才导致有些网友对铁路有些抱怨。但铁路部门总是不断想方设法最大限度地满足广大旅客出行需求，解决广大旅客出行的难题，真心真意为旅客服务，从而赢得了旅客的理解和支持。

    襄阳客运段列车员丁治河一路上悉心照料老人，就是铁路人真诚服务旅客的一个典型案例，就是旅客称赞的一个亮点。当然，服务无止境，所有的公共服务部门都行动起来，这个社会必然处处有着欢声和笑语。就像铁路部门那样，最大限度地真诚服务旅客，满足旅客对服务质量日益增加的需求，促进社会更加和谐，进一步提高中华文明的程度。（贾春利/文）