待旅客如亲人就该这样做

     10月18日,由襄阳客运段担当广州东至襄阳的K936次列车到达当阳站,一位80多岁的老人下火车后和家人一起握着列车值班员丁治河的手,不停感谢着。这是中国经济网10月23日报道的一篇信息。
     看到这则新闻，首先印入眼帘的是一张让人倍感温暖的照片，照片中列车值班员丁治河搀扶协助老人下车，如果不是他身着铁路制服，这俩人看着倒像是一对真正的爷孙俩。
     据新闻了解，老人今年83岁,从衡阳站上车,由于年高体弱,腿脚行动不便,就带着一辆代步轮椅,而且携带的行李较多,只有一个10多岁的孙子随行。一位腿脚行动不便的83岁老人本身都需要人照顾，可他却还要带着10多岁的孙子，还有一大堆的行李，这个时候老人是最需要帮助的时候。列车员丁治河发现了这一情况后，一路上对老人悉心照料，解决了老人的出行难题，温暖了老人的心窝。
     近年来，铁路部门出台了一系列便民利民措施，比如：网络购票、微博预约助行服务、12306支付宝支付，以及最近推出的60岁以上老人网购火车票优先安排下铺等等，不断优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量，更好地适应人民群众对铁路运输工作的新期待。在服务细节上，铁路部门也下足了功夫，对老弱病残孕等重点旅客实行引导、购票、护送、交接、出站“一条龙”家庭式服务，给老百姓出行带来了极大的便利。
     服务工作就是应当这样做，只有把旅客真正当成亲人，才能从思想上尊重旅客、感情上贴近旅客、服务上感动旅客，竭尽所能为旅客的安全护航。铁路人用实际行动践行着“人民铁路为人民”的服务宗旨，谱写着一曲曲服务赞歌！（裴磊/文）