樊明：多一些“为人民服务”的温情

     近日，“ 60岁以上老人购买火车票凭身份证号识别后优先安排下铺”成为媒体热衷的话题。据铁路总公司介绍，12306的网络售票系统进行了优化调整，能自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位，但实现上述功能有一个必备的前提——车票足够富余。
     说起60岁以上老人优先安排下铺票，就不得不去提起节假日、春运期间的购买火车票、乘坐火车的情景。由于此时段人们扎推行，造成了购票紧张。上了年纪的老人购买硬座车票太受罪，购买卧铺上铺、中铺爬，有着诸多不便，更是存在很大的安全隐患。为此，铁路部门推出“老人购火车卧铺优先安排下铺”的服务真可谓是雪中送炭。
    “老人优先安排下铺”的消息经过新闻媒体报道后，引来众多网友大篇幅的热议。比如；12306 老人购火车卧铺优先安排下铺说明了什么？老人网购火车票优先下铺，特别的爱给特别的你；优待老人就是给社会减压；老人优先安排下铺铁路人性化服务再升级；老人购票优选下铺温馨服务得民心得天下；“12306”将赢得百姓更多的信赖和掌声；老人优先下铺“铁大哥”推出“温情套餐”，如此等等，赞美声一片。
     我们每个人都有老的时候，关爱老年人的今天，就是关爱老年人的明天。尊老是中华民族的传统美德，当前全社会大力推行敬老爱老尊老已经是蔚然成风，而铁路企业作为社会公共服务部门，既是民众出行的首选工具，也是离百姓最“近”的服务行业。铁路服务行业的好与坏，老百姓看在眼里，社会在关注。为此，铁路部门理当在敬老爱老方面率先做出表率，帮助弱势群体，传递着社会正能量，形成一股社会文明新风，这就是引来众多网友热议的关键。
     其实，关爱老年人有许多方式、方法，关爱老年人不是一个单位、一个部门的事情，需要全社会行动起来。一个企业的生存发展，不仅仅要抓好经济工作过，更应该做好社会公益事业，想到老百姓的利益，才会得到社会认可，树立一张良好的社会形象名片，才有更好的发展空间。
     铁路部门始终以“人民铁路为人民”服务为宗旨，“待旅客如亲人”的服务理念获得了社会认可。企业声誉树立起来了，经济也上涨了，老百姓也满意了。在这方面，许多行业部门真的还需要学学铁路部门的做法，多一些“为人民服务”的温情。（樊明/文）