用“家人式”服务老人彼此更加融洽

此前饱受诟病的12306网站终于“接地气”了：昨悉，以后通过12306网站购买火车票时，多人同一订单系统自动分配相邻座位，60岁以上老人的订单凭身份证号识别后优先安排下铺。（见长江网10月19日）

火车仍然是人们出行的首要选择，面对庞大地旅客，铁路部门想了很多切实可行的对策，积极缓解旅客的购票压力，2011年年底，铁路系统全面推开网络售票，如今，网络订票已经成为旅客购买火车票的首选方式。但12306网站面对如庞大、如此集中的旅客，网站有些招架不住，曾因访问人数过多而“暂停服务”；不支持自选座位，同行旅客的座位总是被“随机分配”得南辕北辙，网络购票表现出来的不足一时间遭到旅客不断吐槽。

针对旅客吐槽的诸多不足，12306网站对售票系统进行了优化调整，能自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位。消息一出，立即得到广大旅客的点赞，让人们的出行更加舒适、便捷。

如今，铁路的购票方式得到了广大旅客的支持和认可，同时还有很多旅客对铁路提出更高地要求，发展、改进都将有一个适应过程，我们给铁路部门一些时间，相信铁路一定会用更快、更有效地方式给旅客提供更满意地购票体验。同时，也正是有无数默默支持铁路的朋友们，才促使铁路发展越来越好，旅客把铁路当成了家人，铁路也将用家人式服务让彼此更加融洽。(熊微/文)