生辉：最亲切的关怀 最暖心的服务

通过12306网站购买火车票时，多人同一订单系统自动分配相邻座位，60岁以上老人的订单凭身份证号识别后优先安排下铺。（见10月19日长江日报）

随着铁路客、货运改革的不断推进，频频有好消息从铁路传来。以后通过12306网站购买火车票时，多人同一订单系统自动分配相邻座位，60岁以上老人的订单凭身份证号码识别后优先安排下铺。

看到这一利好消息，笔者不禁要为铁路鼓掌。经济社会在进步、在发展，人们对铁路的期盼和要求也越来越高。在中国步入“老年化”社会的今天，把服务的触角延伸到关注老年人这样一个弱势群体，集中体现出了铁路对老人群体的人文关怀。

尽管“老人优先安排下铺、多人同行自动分配相邻座位”的规定只是一个铁路优化服务的小举措，但从小举措中体现的主观改进意识是一种巨大进步。铁路长期以来被人戏称成为“铁老大”，“门难进、脸难看、事难办”等特点，乘坐火车时，大家常常也感觉到自己不被重视。而如今“铁老大”早已不复存在，主动思考，考虑人们需求和关切，放下了身段，无处不体现在“亲民”的一面。特别是现在，对60岁的老人网上购票可优先安排下铺，将是铁路系统践行党的群众路线，方便出行、温馨出行的最好体现。

更重要的是，关爱弱势群体、关心中老年人，不仅需要自觉行为，更需要政策的引导。当然，为了杜绝不法分子钻政策的空子，囤积大量的优选座位和铺位。铁路部门必须设置前提条件，必须在车票相对富余的情况下，尽最大可能实现这种功能。如果遇到春运、小长假等客流高峰，保障全民的出行才是首要。

但是无论怎么看，铁路愿意敞开服务的心扉，为老年人优先安排下铺无疑将成为铁路提升服务的良策。让我们少一些谩骂，多一些理性，支持铁路，相信铁路在广大民众的支持下会更加有人气有底气，会推出更多的便民措施，让我们静候佳音。